يوم جيد!
أنا متأكد تقريبًا من أن هؤلاء الأشخاص الذين طلبوا أكثر من مرة أو مرتين ، وأرسلوا طرودًا ، واشتروا في المتاجر عبر الإنترنت ، وما إلى ذلك ، واجهوا جميع أنواع المشاكل في مكتب البريد.
وليس من غير المألوف في قائمة المشاكل هذه أن لا يعطيك البريد طردك (في الواقع ، منذ أن واجهت هذا الأمر بنفسي مؤخرًا نسبيًا - قررت رسم مقال مشابه ، ربما سيساعدك في شيء 👌) .
ملاحظة: أنا شخصياً لا علاقة لي بالبريد ، ولا أريد تشويه سمعة الموظفين أو تبييضهم ، أو المنظمة نفسها. كل ما هو مكتوب أدناه هو مسألة خبرة شخصية. أنا لا أحث أحدا على تحطيم الأبواب وابتزاز طردهم ...
👉 للمساعدة!
أوصي أيضًا بقراءة مقال آخر خاص بي حول كيفية اكتشاف وتتبع حركة طردك
*
كيفية الحصول على الطرد الخاص بك في البريد إذا لم يتم تسليمها
النصيحة رقم 1: المحاذير
❶
لا يسعني إلا أن أبدأ المقال بملاحظة (أو توصية) مهمة ، في رأيي. إذا أمكن ، عند الشراء من متجر عبر الإنترنت ، حاول عدم استخدام خدمات البريد.
بالطبع ، أفهم أنه في كثير من الحالات لا يوجد بديل ، وإذا كان هناك بديل ، ففي بعض الأحيان يُطلب مبلغ باهظ لخدمة التوصيل (غالبًا ما يكون أعلى بعدة مرات من تكلفة البضائع!). ومع ذلك ، فإن المال في نفس الوقت (والأعصاب أكثر تكلفة).
ما هي خيارات التوصيل (عند الطلب من AliExpress)
على الرغم من أن البعض قد يعترض لي ويقولون إن بريدهم يعمل بشكل جيد. ليس لدي شك - في كل مكان توجد أقسام مختلفة ، وأشخاص مختلفون ، ونهج مختلف (وبالتأكيد ، هناك أقسام يتم فيها تقديم كل شيء وحالات الصراع هذه في حدها الأدنى).
لكن من غير المرجح أن يقرأ الأشخاص المحظوظون مقالتي ...
❷
إذا لم تحصل على الطرد ، فلا داعي للقلق كبداية ولا تبدأ في التصرف بوقاحة (لسوء الحظ ، عليك ملاحظة ذلك). لن يساعد الصراخ الشركة بأي شكل من الأشكال (يستغرق الأمر وقتًا فقط ويستنزف الأعصاب - سواء بالنسبة لك أو بالنسبة للموظف) ، ما زلنا نؤيد حلًا بناء للمشكلة ✌.
من الأفضل أن تضع طاقتك في تذكر عامل البريد (الاسم الكامل) ، ورقم الفرع ، ووقت الاتصال ، وبعض التفاصيل الفردية والمعلومات حول طردك (إذا تم إخبارك بذلك). ستكون هذه البيانات مطلوبة لمزيد من الاتصال بالسلطات المختلفة ...
*
التوصية رقم 2: بضع كلمات حول رمز المسار
يمكن إرسال الطرود (بما في ذلك الطرود الصغيرة المطلوبة) مع رمز المسار أو بدونه. لذلك ، إذا كانت الحزمة الخاصة بك بدون رمز المسار - إذًا يكاد يكون من المستحيل تتبع حركتها. وإذا ضاعت في أي منطقة - أعتقد أن فرصك في العثور عليها ضئيلة!
عادة ، يتم إرسال أشياء رخيصة الثمن ورخيصة في مثل هذه الحزم. غالبًا ما يتم وضع هذه الحزم في صندوق البريد جنبًا إلى جنب مع الرسائل والصحف الأخرى وما إلى ذلك.
إذا كان الطرد الخاص بك يحتوي على رمز مسار ، فقبل أن تذهب لاستلامه ، تحقق مما إذا كان الطرد قد وصل إلى مكتب البريد الخاص بك. لقد تحدثت عن كيفية التحقق من مكان الحزمة الآن في هذه المقالة: 👉 //ocomp.info/kak-otsledit-i-znat-gde-posyilka.html
*
التوصية رقم 3: إشعار غير مطلوب لاستلام الطرد
يعتقد الكثير من الناس خطأً أنه حتى يرسل ساعي البريد إشعارًا بأن الطرد قد تم تسليمه ، فلا يمكن استلامه.
لالتقاط طرد - ليس من الضروري انتظار الإخطار ، يكفي أخذ جواز سفرك ومعرفة رمز المسار حتى يمكن العثور على طردك وإصداره. وسيتم ملء الإشعار الذي يتم إحضاره إليك في صندوق البريد من قبل موظف البريد الذي أمامك وسيعطيك توقيعًا ...
رمز المسار على إشعار بريدي
👉 تعمل بعض مكاتب البريد بطريقة لا يمكنك فيها انتظار الإخطار على الإطلاق (على سبيل المثال ، خلال السنوات الثلاث أو الأربع الماضية ، لم أتلق إخطارًا واحدًا وليس حرفًا واحدًا في صندوق البريد ، على الرغم من أنه يجب أن يكون هناك كان هناك أكثر من عشرة منهم خلال هذا الوقت!).
بالمناسبة ، عندما تتحقق من حالة الطرد الخاص بك على الموقع الإلكتروني لمكتب البريد الروسي - إذا كان في انتظارك في مكتب البريد ، فستتم مطالبتك بطباعة وملء إشعار (انظر الشاشة أدناه).
إذا لم يكن لديك طابعة ، فيمكنك الحصول على جواز سفر ورمز المسار (كما قلت أعلاه).
ملاحظةأن موقع البريد يجب أن يشير بالضبط إلى ذلك "المغادرة ينتظر في الفرع كذا وكذا ..." ... ثم يذهب البعض إلى الفرع الخطأ ، أو يخلطون بين مكاتب البريد الوسيطة (العبور) وبين مكاتبهم الخاصة.
لاستلام طرد في القسم ، تحتاج إلى: طباعة وملء إشعار ووثيقة هوية
*
التوصية رقم 4: لم يتم تسليم الطرد - اتصل بالمدير + دفتر الشكاوي
وهكذا ، اقتربنا ، في الواقع ، مباشرة من حالة الصراع. لقد جاؤوا من أجل طرد (يجب أن يتم إصداره) ، وردا على ذلك يقول مكتب البريد أنه ليس كذلك.
بالمناسبة ، يمكن أن يكون أي شيء ذريعة: المعلومات الموجودة على موقع البريد غير صحيحة ، وانتظر إشعارًا ، ولا توجد معلومات ، وانتظر إشعارًا متكررًا ، وما إلى ذلك.
هنا ، كبداية ، ليست هناك حاجة للصراخ والفضيحة ، كما قلت أعلاه - تذكر (أو الأفضل تدوين) الاسم الكامل للموظف ورقم القسم والوقت الحالي. بعد ذلك ، اطلب دعوة رئيس القسم وشرح المشكلة.
فرع نموذجي
إذا لم يكن هناك أي تأثير ، فاطلب كتابًا للشكاوى (عادة ، يكون في مكان بارز ، في مكان ما) ووصف الموقف على وجه التحديد (بدون مفردات غير معيارية وعبارات قاسية). كانت هذه الخطوة الأولى ...
*
التوصية رقم 5: تقديم شكوى إلى إدارة مكتب البريد
علاوة على ذلك ، أوصيك بتكوين وإرسال استئناف إلى إدارة البريد. يمكن القيام بذلك على الصفحة: //www.pochta.ru/claim (يمكنك تقديم شكوى ضد ساعي البريد أو مكتب البريد أو البدء في البحث عن طرد ، وما إلى ذلك)
عدة قواعد لكتابة الاستئناف:
- وصف المشكلة بوضوح وإيجاز (يفضل أن يكون ذلك مع اسم الموظفين الذين كانوا في قسم معين عندما تقدمت بطلب) ؛
- يُنصح بإرفاق أي مستندات أو مسح ضوئي أو صور بالاستئناف ، على سبيل المثال ، المعلومات التي تفيد بأن الطرد الذي يحتوي على رمز المسار هذا قد تم تسليمه إلى مكتب البريد ؛
- أشر إلى بياناتك الحقيقية (الاسم الكامل) ، والبريد الإلكتروني الخاص بالعمل ، والهاتف المحمول (لقد أخبروني بذلك بالطرد ، وساعدوا في حل المشكلة) ؛
- اكتب بدون عاطفة أو سب أو إهانة. في النهاية ، حدد ما تحتاجه. أولئك. يجب أن تحصل على وصف موجز للمشكلة مع مطالبة محددة وواضحة حتى يفهم أي شخص يقرأ رسالتك ما تدور حوله.
بعد ذلكأثناء قيامك بإرسال رسالة ، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني حول ما إذا كان الاستئناف قد تم تسجيله وما هو رقمه.
الآن يتعين علينا انتظار الرد (5 أيام للمطالبات الخاصة بالعناصر البريدية والطلبات البريدية المرسلة داخل منطقة واحدة ؛ و 30 يومًا لجميع المراسلات المحلية والطلبات البريدية الأخرى).
ممارسة. في المتوسط ، يستغرق الرد على شكواك عدة أيام (على الأقل ، لم أنتظر أنا ولا معارفي أكثر من 3-4 أيام للحصول على إجابة).
لحظة أخرى: يمكن للروبوت أن يستجيب لطلبك الأول (أو يستجيب الموظفون بهذه الطريقة). اكتب مطالبتك مرة أخرى ، وقم بتعديلها حسب الإجابة. استغرق الأمر مني 3 وظائف حتى تم حل المشكلة.
أريد أن أشير إلى أن الرجوع إلى الدليل فعال للغاية. حسب الغوغاء المحدد الخاص بك. عبر الهاتف ، على الأرجح ، سيتصل بك رئيس مكتب البريد لتوضيح التفاصيل (وعلى الأرجح ، سيتم حل المشكلة).
*
التوصية رقم 6: إذا لم يكن هناك رد فعل ، شكوى إلى Roskomnadzor
إذا تم ترك الاستئناف الخاص بك دون اهتمام (أو تم إرسالك بعيدًا ، مع إعطاء رابط إلى لوائح العمل ... إلخ) ، يمكنك الاتصال بـ Roskomnadzor.
يمكن القيام بذلك إلكترونيًا ، عنوان الموقع هو: //rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
من حيث المبدأ ، كل تلك القواعد لملء الاستئناف التي قدمتها أعلاه ذات صلة هنا أيضًا. يمكنك حتى إرسال نفس الشكوى بتعديل بسيط. بالمناسبة ، أشر إلى أنك قد قدمت بالفعل شكوى إلى مكتب البريد ، وقدم إجابته.
لحظة أخرى.
إذا لم يعطيك الفرع الإقليمي لـ Roskomnadzor إجابة واضحة ، فحاول تحديد المنطقة موسكو ومنطقة موسكو عند الاتصال بنا! والحقيقة هي أن ما يقرب من 95٪ من الطرود تصل هنا ، ثم تنتقل من العاصمة إلى مكاتب البريد الإقليمية.
ملاحظة
بصراحة ، لا أرى أي فائدة من التعامل مع الشكاوى المذكورة أعلاه مع الحزمة الأكثر شيوعًا (ما لم ، بالطبع ، الحزمة الخاصة بك ، ذات القيمة الكبيرة ، لم تتعرض للتلف أو الضياع).
إذا لم يتم العثور على طردك بعد تقديم شكوى إلى Roskomnadzor ، أعتقد أنه لن يتم العثور عليه على الإطلاق ...
إذا كنت تريد أن تذهب إلى مستوى أعلى وأبعد - فاتصل بمكتب المدعي العام والمحكمة (ولن يكون هناك داعي للاستشهاد بشكواك والإجابة عليها).
أنا شخصياً لم أصل إلى مكتب المدعي العام ، وفي حالتي ، تم تحديد كل شيء بعد تقديم شكوى إلى إدارة مكتب البريد (وبالتالي ، فأنا لست مستشارك)
*
إضافات على الموضوع - أهلا وسهلا بكم ...
هذا كل شيء في الوقت الحالي ، مشاكل أقل مع البريد!
👋
تاريخ النشر الأول: 30/8/2017
تصحيح: 01/30/2020
